Meer dan 30 jaar ervaring

Al sinds 1985 is ons Internal Sales Rescue team een referentie voor klantendiensten, commerciële ondersteuning en opleidingen op maat

Een betrouwbare partner

Het Filad-team bestaat uit ervaren klantenfluisteraars die gedurende 50 uren per week jouw klanten en prospecten doelgericht, efficiënt en klantvriendelijk verder helpen.

Doeltreffend én met een glimlach

Wij staan permanent in contact met de klanten van ruim 150 Belgische en internationale bedrijven. Steeds met een glimlach en maximaal resultaat.

Telefonische klantendienst

Wij ondersteunen jouw klantendienst en behandelen de vragen naar informatie, documentatie, bestellingen, leveringen, reservaties, … Zo kan jouw interne klantendienst en commercieel team zich 100% focussen op de activiteiten met de hoogste toegevoegde waarde.

Telefonische permanentie

Is jouw onthaalbediende afwezig? Geen probleem, wij nemen jouw telefoonlijn voor een korte of lange periode én met een glimlach over. Jouw bedrijf blijft zo tot 50 uur per week bereikbaar en je klanten worden altijd professioneel geholpen.

Telefonische prospectie

Wij ondersteunen jouw commerciële team door actief klanten te zoeken, afspraken te plannen en kostbare informatie door te geven over de prospecten. Zo bereiden we de volgende commerciële stap voor.

Onthaal en agendabeheer

Dankzij een flexibel telefonisch onthaal en gepersonaliseerde online afsprakenagenda kunnen jouw cliënten of patiënten meteen hun afspraak regelen en ben je 50 uren per week bereikbaar. Zonder gestoord te worden.

Telefonische enquêtes

Wij voeren telefonische enquêtes uit om bijvoorbeeld de klantentevredenheid voor jouw bedrijf meten. Door het onderzoek uit te besteden zijn de resultaten objectiever, is er een goede follow-up en bespaar je veel tijd.

Opleidingen

Telefoontrainingen met praktijk tips. Wij organiseren cursussen voor telefonische prospectie en onthaal. Deze cursussen vinden zowel individueel als in groep plaats, maar zijn altijd persoonlijk en to-the-point.


Vergroot je flexibiliteit en bespaar tijd


- Grote flexibiliteit in personeelsplanning
- Permanente back-up in geval van nood
- Vlotte vervanging bij verlof of ziekte
- Snel inzetbare extra hulp in drukke periodes


Stimuleer je groei en rendabiliteit


- Motiverende ondersteuning van jouw commercieel team
- Meer resultaten en betere follow-up
- Meet- en stuurbare interactie met je klanten en prospecten
- Hogere rentabiliteit van jouw klantenportefeuille


Boost je kennis


- Gespecialiseerd in klantencontacten
- Meer dan 30 jaar expertise
- Maatwerk gebaseerd op praktische knowhow
- To-the-point telefooncursussen op jouw maat


Recente berichten

Wat als… je beter kan scoren bij telefonische prospectie?

Om de toekomst van je bedrijf te verzekeren, heb je ook spontaan nieuwe klanten nodig. Vertegenwoordigers en de...

3 redenen voor een grote lenteschoonmaak in je klantenbestand

Met een klantenbestand is het niet anders dan met een pand…. Ondanks wekelijks poetsen is het nodig om dit jaarlijks...

Hartritmestoornissen verlammen bedrijven

Bij economische onzekerheid staat de boog van het team vaak meer en langer gespannen dan goed is. De aanvankelijk...

De 6 meest gemaakte fouten bij telefonische prospectie

Het is niet omdat uw doelgroep bijv. de chemische bedrijven zijn, dat ze allemaal een potentieel voor uw bedrijf hebben....

6 tips voor een betere prospectie

Als eind februari de zon steeds meer gaat schijnen en ook de temperatuur langzaam stijgt, dan gaat het bij de ware...

Betere leads nodig? Luister naar uw verkoper in 7 vragen

Toegegeven: dit lijkt zo vanzelfsprekend. En toch is in de meeste bedrijven iedere schakel (acteur) helemaal op zichzelf...

Wat moet u weten over prospectie in 2017?

Samen met de herfst komen ook uw nieuwe verkoopdoelstellingen voor 2017. Is uw sales team al klaar voor outbound...

Wat als… je met minder inspanning beter leert telefoneren?

Een cursus telefonisch onthaal van Filad geeft een echte boost aan je klantenrelaties. Met speciale aandacht voor actief...

Wat als…onze klanten nog beter leren kennen?

Elke onderneming wil weten hoe hun klant de samenwerking ervaren. Schriftelijke tevredenheidonderzoeken leiden echter...