Filad

Wat kunnen we doen om…

… te weten hoe tevreden onze klant is en hoe we hem nog beter kunnen helpen?

Situatieschets : We willen weten hoe onze klant de samenwerking ervaart. We hebben vroeger al schriftelijke tevredenheidonderzoeken gedaan met wisselend succes. We kregen informatie van de erg tevreden en de erg ontevreden klanten. De andere vulden de vragenlijst niet in. We zijn ermee gestopt want het leverde ons geen nieuws op.

De doe het zelf methode

Herbegin met je enquêtes zoals vroeger (Zonde van de tijd!)
Ik ken mijn klanten (Fantastisch! Ik daag je uit voor een klantenquiz)
Laat je verkopers met hun klanten bellen (De beste garantie voor een goed nieuws show.)

De professionele flexibiliteit

Doe beroep op het team van Filad. Door het onderzoek uit te besteden ben je zeker dat het gebeurt, zijn de resultaten objectiever en ze krijgen meer aandacht.
In al haar onderzoeken zorgt het Filad-team ervoor dat je klant snel een “What’s in it for me?” ontdekt. Hierdoor is hij meer gemotiveerd om te antwoorden.
Pijl in het gesprek een beetje naar het verleden en heel veel naar de toekomst. Vraag waarmee je de klant kunt helpen. Vraag hoe je klant de markt ziet evolueren en met wie hij nog samenwerkt.
Stuur de conclusies naar je klanten. Zo zien zij ook wat je ervan leerde en ze voelen zich nog beter begrepen. Door die aandacht verdiep je de relatie en maak je stilaan van je klant een fan. Hij koopt nog meer en spreekt over jou en je bedrijf bij anderen.
Conclusie : Meten is weten is groeien!

Je voordelen

• Grote tijdswinst
• Professionele begeleiding
• Betere naamsbekendheid
• Meer omzet
• Continuïteit in de projectscreening

Andere situaties waarvoor het Internal Sales Rescue Team van Filad een geknipte oplossing biedt, leest u in wat doen we?