Besteldienst

Wat kunnen we doen om…

… ook particuliere klanten efficiënt te bedienen?

Situatieschets : Hoewel we over een module online bestellen beschikken, heeft niet iedereen altijd toegang tot zijn computer. Deze klanten bellen ons dan op om informatie te vragen en bestellingen door te geven. Vaak zijn dat onze kleinere klanten of particulieren. Wij helpen hen graag natuurlijk maar die telefoongesprekken met hen zijn nogal storend voor onze andere taken en klanten.

De doe het zelf methode

Reserveer een personeelslid (die doet dan niets anders en als het budget geen rol speelt zeker doen!)
Verplicht je klanten om alleen online te bestellen (Als je geen schrik hebt omzet te verliezen, dan zeker doen!)
Reken een meerprijs voor telefonische bestellingen ( Een even efficiënt afschrikmiddel als vorige)

De professionele oplossing

Doe een beroep op de flexibele klantenbesteldienst van Filad, je reserve personeel op afroep!
Wij beantwoorden de telefonische oproepen gedurende 55 uren per week*. Je klant krijgt de productinformatie, we noteren de bestellingen (rechtstreeks in jouw online bestelmodule of via een internetconnectie in je bestelprogramma. De bestelling komt zo direct in je normale facturatie- en leveringsprocedure. Je interne commerciële dienst  krijgt zo de ruimte om zich te blijven focussen op de contacten met de grotere klanten en projectklanten.
Door de tandem online bestellen en Filad krijgen al je klanten de aandacht die ze verdienen.

Je voordelen

  • Enorme flexibiliteit
  • Professionele afhandeling
  • Centralisatie en controle
  • Kostenbesparing
  • Meer omzet

*Van maandag tot vrijdag tussen  8u en 18u op zaterdag tussen 8u en 13u  niet op zon- en feestdagen

In zee gaan met Filad team?
Aarzel niet om ons te contacteren!