Filad

Wat kunnen we doen om…

…met minder inspanning beter te scoren aan de telefoon?

Situatieschets : Een klant hecht veel meer belang aan een goed telefonisch onthaal dan je denkt. Door de directe telefoonlijnen zijn bijna alle medewerkers nu telefonisten. Toch heeft niet iedereen de vaardigheden van een onthaalbediende.

De traditionele knelpunten

Niet iedereen gaat van nature vlot om met de telefoon
Onzekerheid is een stoorzender die iedereen belast
Procedures staan klantgerichtheid in de weg staan
Mijn belang is tegengesteld aan dat van jou.

De professionele toekomst

Doe een beroep op de knowhow van Filad en geef zo een boost aan je klantenrelaties.

Het belang van actief luisteren, stemgebruik en durven vragen stellen. Ook klachten behandelen, omgaan met moeilijke klanten, je interne bedrijfsorganisatie en je eigen belemmeringen vormen de rode draad door onze aanpak. Individueel of  in groep maar altijd persoonlijk en to the point.

Deze cursus klantvriendelijk telefoneren is een  echte “eyeopener”!
Volledig op maat van je behoeften en je dagelijkse realiteit, met praktische oefeningen en vooral veel persoonlijke tips en adviezen.

Je voordelen

Snel
Individueel advies
Ruime knowhow
Opvolging