3 redenen voor een grote lenteschoonmaak in je klantenbestand


Met een klantenbestand is het niet anders dan met een pand…. Ondanks wekelijks poetsen is het nodig om dit jaarlijks eens echt grondig te doen en meteen die kleine herstellingen ook aan te pakken.

Read More

Wat als… mijn klantendienst overwerkt is?


Consumenten bellen je regelmatig op om documentatie te ontvangen of om het adres van een verkooppunt te weten. Uiteraard vinden ze alles op je website maar toch zijn er mensen die veel liever bellen.

Read More

Wat als… ik elke vraag binnen de 24 uur wil beantwoorden?


Geef jij klanten de mogelijkheid om online folders of catalogussen te bestellen? Zodra je een aanvraag ontvangt, zorg je er best voor dat alle documentatie de eerstvolgende werkdag verstuurd wordt.

Read More

Wat als… mijn mailbox ontploft?


In de info-mailbox van je bedrijf komt zowat van alles binnen. Vaak is er slechts één verantwoordelijke om snel en gepast te reageren op alle vragen van klanten en prospecten.

Read More

Telefonisch onthaal


Je klanten hechten véél meer belang aan een vlot telefonisch onthaal dan je denkt. Met hun smartphone zijn bijna alle medewerkers in jouw bedrijf nu telefonisten.

Read More

De telefoniste is afwezig: wat nu gedaan?


De telefoon is vaak de belangrijkste toegangspoort voor een bedrijf. Meestal heb je een bediende die vooral inkomende oproepen doorschakelt of beantwoordt. Zodra die schakel wegvalt (verlof, ziekte, deeltijds statuut, opleiding...) ondervind je fikse hinder.

Read More